100-Tage-Garantie für den Erstkauf
Passt das Produkt nicht zu Ihrem Hund, kontaktieren Sie support@dogevera.com innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer. Wir erstatten den nach Rabatten tatsächlich für das berechtigte Produkt gezahlten Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Geöffnete Produkte sind eingeschlossen; keine Rücksendung nötig. Gilt für den ersten Kauf jedes Produkts, einmal pro Kunde und Haushalt.
Andere Rückgaben: 100 Tage
Außerhalb der Erstkaufgarantie kontaktieren Sie uns innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt, bevor Sie unbenutzte Produkte in Originalverpackung zurücksenden. Wir nennen die Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten tragen Sie, außer bei beschädigter, mangelhafter oder falscher Ware.
Bearbeitung der Erstattung
Die Erstkaufgarantie erfordert keine Rücksendung oder Prüfung. Andere Rückgaben werden nach Eingang und Prüfung bestätigt. Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und erscheinen meist 5–10 Werktage nach Veranlassung. Wir bestätigen Betrag und Veranlassung. Bei ausbleibender Zahlung kontaktieren Sie support@dogevera.com.
So beantragen Sie eine Erstattung oder Rückgabe
Schreiben Sie innerhalb von 100 Tagen nach der Lieferung an support@dogevera.com. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt und den Grund. Wir antworten normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand; die Absenderadresse auf dem Paket ist nicht unbedingt unsere Rücksendeadresse.
Für eine berechtigte Rückgabe unbenutzter Ware senden wir Ihnen Adresse und Anweisungen per E-Mail. Bewahren Sie den Versandbeleg auf. Rückgaben vor Ort sind nicht möglich; eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnen wir nicht.
Beschädigte, mangelhafte, falsche oder fehlende Bestellungen
Ist ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, Fotos. Melden Sie sich möglichst bald. Unsere 100-Tage-Frist beschränkt keine gesetzlichen Rechte. Wir veranlassen eine angemessene Ersatzlieferung oder Erstattung, ohne Ihnen Rücksendekosten zu berechnen.
Ist eine Sendung laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht auffindbar, oder scheint sie verloren, kontaktieren Sie uns zur Nachforschung beim Transportdienst. Bei bestätigtem Verlust oder Nichtzustellung bieten wir kostenlos Ersatz oder Erstattung an.
Rabatte, Bündelangebote und Abonnements
Erstattet wird der für berechtigte Produkte nach Rabatten tatsächlich gezahlte Betrag, nicht der Listenpreis. Für kostenlose Aktionsartikel gibt es keinen gesonderten Geldbetrag. Bei teilweiser Rückgabe eines rabattierten Bündels bestätigen wir den Erstattungsbetrag vor der Bearbeitung; behaltene Artikel werden nicht nachträglich verteuert.
Jede Abonnementlieferung ist eine eigene Bestellung. Die Erstkaufgarantie gilt nur für den ersten Kauf jedes Produkts, auch als erste Abonnementbestellung; für spätere Lieferungen gelten die Regeln für unbenutzte Ware. Die Kündigung künftiger Lieferungen erstattet nicht automatisch eine bereits bezahlte Bestellung. Kündigen Sie vor der nächsten Verlängerung über Ihr Kundenkonto oder unsere Kündigungsseite.
Erstattungszeit, Zahlungsmethode und Umtausch
Bei der Erstkaufgarantie ist keine Rücksendung nötig. Andere berechtigte Rücksendungen prüfen wir nach Eingang. Wir bestätigen den Betrag per E-Mail und erstatten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Der Zahlungsdienstleister benötigt üblicherweise weitere 5–10 Werktage für die Gutschrift. Bleibt sie aus, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Bei gewöhnlichen Rückgaben unbenutzter Ware tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten; bei beschädigter, mangelhafter oder falscher Ware tragen wir sie. Der Standardversand von Dogevera ist kostenlos, daher wird keine Standard-Hinsendekostenpauschale abgezogen. Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an; kontaktieren Sie uns wegen einer Rückgabe und bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.
Kunden im Vereinigten Königreich
Verbraucher im Vereinigten Königreich haben außerdem ein gesetzliches Widerrufsrecht beim Onlinekauf. Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen per E-Mail informieren und die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurücksenden. Wir erstatten berechtigte Zahlungen einschließlich etwaiger Standard-Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen normalerweise Sie; gesetzliche Ausnahmen und Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.