Politica di resi e rimborsi

Può richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e nella confezione originale.

Gli articoli realizzati su ordinazione, personalizzati e fatti a mano (ad esempio ritratti personalizzati, ricordi incisi o con impronta della zampa) non possono essere restituiti né rimborsati, salvo che arrivino danneggiati o difettosi, poiché vengono prodotti specificamente per lei e non possono essere rivenduti.

Condivideremo sempre una bozza o confermeremo i dettagli, ove pertinente, prima dell'inizio della produzione; la invitiamo pertanto a esaminarli attentamente.

Invii un'e-mail a [email protected] indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso prima di rispedire qualsiasi articolo. Le risponderemo fornendole l'indirizzo corretto per il reso e le relative istruzioni.

Poiché gli ordini vengono spediti a livello internazionale, non restituisca gli articoli all'indirizzo del mittente riportato sul pacco: potrebbe non essere la nostra struttura per i resi.

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso, salvo che l'articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato.

Se il suo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, ci contatti entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo [email protected], indicando il numero dell'ordine e allegando delle foto. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per lei.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, le invieremo un'e-mail per comunicarle l'approvazione. I rimborsi approvati saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, generalmente entro 5–10 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore.

Il modo più rapido per effettuare una sostituzione consiste nel restituire l'articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine una volta approvato il reso.