Politique de remboursement sous 100 jours

Si le produit ne convient pas à votre chien, contactez support@dogevera.com dans les 100 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande. Nous remboursons le montant réellement payé pour le produit admissible après remises sur le moyen de paiement initial. Les produits ouverts sont inclus et aucun retour est nécessaire. Valable pour le premier achat de chaque produit, une fois par client et foyer.

Hors garantie de premier achat, contactez-nous dans les 100 jours suivant la livraison avant de renvoyer un produit inutilisé dans son emballage d’origine. Nous fournissons l’adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge sauf produit endommagé, défectueux ou incorrect.

La garantie de premier achat ne nécessite ni retour ni inspection. Les autres retours sont confirmés après réception et contrôle. Le remboursement revient au moyen de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après émission. Nous confirmons le montant et l’émission. En cas de retard, contactez support@dogevera.com.

Écrivez à support@dogevera.com dans les 100 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande, le produit concerné et le problème rencontré. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Contactez-nous avant tout envoi : l'adresse de l'expéditeur sur le colis n'est pas forcément celle des retours.

Pour un retour admissible d'un produit inutilisé, nous vous envoyons les instructions et l'adresse par e-mail. Conservez votre preuve d'expédition. Nous n'acceptons pas les retours en personne et ne facturons pas de frais de remise en stock.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, envoyez votre numéro de commande et des photos si vous en avez. Contactez-nous dès que possible ; notre délai commercial de 100 jours ne limite pas vos droits légaux. Nous organiserons un remplacement approprié ou un remboursement sans frais de retour pour vous.

Si le suivi indique une livraison que vous ne trouvez pas, ou si le colis semble perdu, contactez-nous pour une enquête auprès du transporteur. Si la perte ou la non-livraison est confirmée, nous proposerons gratuitement un remplacement ou un remboursement.

Le remboursement correspond au montant réellement payé pour les produits admissibles après remises, et non au prix catalogue. Un article promotionnel gratuit n'a pas de valeur remboursable distincte. Pour le retour partiel d'un lot remisé, nous confirmerons le montant avant de procéder, sans augmenter rétroactivement le prix des articles conservés.

Chaque livraison d'abonnement constitue une commande distincte. La garantie de premier achat ne s'applique qu'au premier achat de chaque produit, y compris la première commande d'abonnement ; les livraisons suivantes suivent les règles des retours de produits inutilisés. Annuler les livraisons futures ne rembourse pas automatiquement une commande déjà payée. Annulez avant le prochain renouvellement depuis votre compte ou notre page d'annulation.

La garantie de premier achat ne nécessite aucun retour. Pour les autres retours admissibles, nous vérifions le produit après réception, confirmons le montant par e-mail et remboursons le moyen de paiement initial. Le prestataire de paiement met généralement encore 5 à 10 jours ouvrés à créditer la somme. Si elle n'apparaît pas, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Les frais directs d'un retour ordinaire de produit inutilisé sont à votre charge ; nous les prenons en charge si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect. La livraison standard Dogevera est gratuite : aucun frais standard d'envoi initial n'est à déduire. Nous ne proposons pas d'échange direct ; contactez-nous pour un retour et passez une nouvelle commande.

Les consommateurs britanniques disposent aussi d'un droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Vous pouvez nous notifier par e-mail dans les 14 jours suivant la réception, sans motif, puis renvoyer les biens sous 14 jours supplémentaires. Nous remboursons les paiements admissibles, y compris les éventuels frais de livraison standard, sur le moyen initial dans les 14 jours suivant la réception des biens ou d'une preuve d'expédition. Les frais directs de retour sont normalement à votre charge ; les exceptions légales et les droits relatifs aux biens défectueux restent applicables.