Política de reembolso de 100 días

Si el producto no le va bien a su perro, contacte con support@dogevera.com dentro de los 100 días desde la entrega e indique su número de pedido. Reembolsamos el importe realmente pagado por el producto admisible después de descuentos al método de pago original. Incluye productos abiertos, sin necesidad de devolverlos. Válida para la primera compra de cada producto, una vez por cliente y hogar.

Fuera de la garantía de primera compra, contáctenos dentro de los 100 días desde la entrega antes de devolver productos sin usar en su embalaje original. Facilitamos la dirección de devolución. Los gastos de devolución corren por su cuenta salvo producto dañado, defectuoso o incorrecto.

La garantía de primera compra no requiere devolución ni inspección. Otras devoluciones se confirman tras recibir y revisar el producto. El reembolso vuelve al método de pago original y suele aparecer entre 5 y 10 días laborables tras emitirse. Confirmamos el importe y la emisión. Si no llega, contacte con support@dogevera.com.

Escriba a support@dogevera.com en un plazo de 100 días desde la entrega e indique el número de pedido, el producto y el problema. Normalmente respondemos en 1–2 días laborables. Contáctenos antes de enviar nada: la dirección del remitente del paquete puede no ser la de devoluciones.

Si procede devolver un producto sin usar, le enviaremos por correo las instrucciones y la dirección. Conserve el justificante de envío. No aceptamos devoluciones en persona ni cobramos gastos de reposición.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o distinto del solicitado, envíenos su número de pedido y fotos si dispone de ellas. Avísenos cuanto antes; nuestro plazo comercial de 100 días no limita sus derechos legales. Gestionaremos una sustitución apropiada o un reembolso sin cobrarle el envío de devolución.

Si el seguimiento indica entregado pero no encuentra el paquete, o parece perdido, contáctenos para que investiguemos con el transportista. Si se confirma la pérdida o la falta de entrega, ofreceremos sustitución o reembolso sin coste.

Se reembolsa el importe realmente pagado por los productos admisibles después de los descuentos, no el precio de lista. Los artículos promocionales gratuitos no tienen un importe en efectivo reembolsable por separado. En una devolución parcial de un lote con descuento, confirmaremos el importe antes de tramitarlo y no subiremos retroactivamente el precio de los artículos que conserve.

Cada entrega de suscripción es un pedido independiente. La garantía de primera compra solo se aplica a la primera compra de cada producto, incluso si es el primer pedido de suscripción; las entregas posteriores siguen las reglas de devolución de productos sin usar. Cancelar entregas futuras no reembolsa automáticamente un pedido ya cobrado. Cancele antes de la próxima renovación desde su cuenta o nuestra página de cancelación.

La garantía de primera compra no exige devolución. Para otras devoluciones admisibles, revisamos el producto al recibirlo, confirmamos el importe por correo y lo reembolsamos al método de pago original. El proveedor de pago suele tardar otros 5–10 días laborables en abonarlo. Si no aparece, contáctenos con su número de pedido.

Usted paga el coste directo de una devolución ordinaria de productos sin usar; nosotros lo pagamos si el producto está dañado, es defectuoso o es incorrecto. El envío estándar de Dogevera es gratuito, así que no se deduce ningún cargo estándar de envío inicial. No ofrecemos cambios directos; contáctenos para una devolución y haga un nuevo pedido.

Los consumidores del Reino Unido también tienen derecho legal a cancelar compras en línea. Pueden avisarnos por correo en los 14 días posteriores a la recepción, sin motivo, y devolver los bienes en los 14 días siguientes. Reembolsamos los pagos admisibles, incluidos los gastos de envío estándar que existan, al método original en los 14 días posteriores a recibir los bienes o una prueba de envío. Normalmente usted paga el coste directo de devolución; las excepciones legales y los derechos por productos defectuosos siguen vigentes.